call center

[daniele2389]

Cosa ne pensate? Una volta avevo chiamato quello della tim 10 volte perchè o non sapevano rispondermi o mi mettevano giù il telefono

[topagratis]

Cosa ne pensate? Una volta avevo chiamato quello della tim 10 volte perchè o non sapevano rispondermi o mi mettevano giù il telefono

Io invece mi trovo bene. Dipende da quello che gli chiedi. Certo che se gli fai una domanda che vada oltre la prassi, quelli vanno nel panico. Sempre meglio di quella schifezza di 3, che se vuoi parlare con l'operatore ti chiedono soldi. Rabbini!!!! E, infatti, io tre non la farò mai!

[R@sa]

Cosa ne pensate? Una volta avevo chiamato quello della tim 10 volte perchè o non sapevano rispondermi o mi mettevano giù il telefono


io ho cambiato operatore il call center faceva finta di farmi cadere la linea quando non riuscivo a configurare il tel

[daniele2389]

questo perchè molto spesso prendono gente non competente

[Zibbo]

questo perchè molto spesso prendono gente non competente


risparmiano sul Call Center per darli a luca luciani :D :D :D

[angeloazzurro74]

questo perchè molto spesso prendono gente non competente


forse non e' nemmeno quello il problema bensi' cio' che manca e' la vogia di sbattersi per un cliente....magari le cose le sanno anche ma non ne hanno voglia.......tant'e' che trovi chi non sa una mazza e chi ti risolve anche i teoremi di astrofisica.....:p

[Byte01]

bè ragazzi chi viene assunto in un call-center gli viene fornita una preparazione davvero minima, poi si devono affidare ad un paio di foglietti che gli cengono affidati...ma è normale che non bastino in quanto le problematiche possono essere le piu' svariate:) ...e qui ci vuole fortuna che bisogna trovare l'operatore appassionato che si spinge oltre il conoscere fornito dall'azienda!

[Cacio_Cappella]

bè ragazzi chi viene assunto in un call-center gli viene fornita una preparazione davvero minima, poi si devono affidare ad un paio di foglietti che gli cengono affidati...ma è normale che non bastino in quanto le problematiche possono essere le piu' svariate:) ...e qui ci vuole fortuna che bisogna trovare l'operatore appassionato che si spinge oltre il conoscere fornito dall'azienda!

Inoltre manca completamente una sorta di controllo a monte... cioè l'operatore può tranquillamente sbattermi il telefono in faccia e nessuno gli dice niente. Io ho lavorato in un call center (non telefonini ma assistenza computer...) e non potevamo mettere mai giù il telefono. Se lo facevamo il nostro controllore veniva e chiedeva spiegazioni... così dovrebbe funzonare. Invece chiamo Tim e se uno non c'ha voglia, non sa oppure gli sto sulle balle mette giù e tanti saluti... E da questo punto di vista sono tutt uguali... :mad:

[Luis]

ragazzi, io con voda ho avuto un'esperienza tremenda. un problema, 100 telefonate per avere una risposta, che tristezza. vacca boia se però sono in ritardo a fare fattura 'tacci lor

[luciferus]

state (giustamente) scoperchiando un vaso di pandora. i call center degli operatori hanno un enorme margine di miglioramento
esperienza mia: un problema di errore nella fatturazione e non sono riuscito ad avere assistenza finchè non mi hanno fatto parlare con Roma e ho minacciato di mettere in mezzo una organizzazione di tutela dei consumatori. Immedatamente si è materializzata la soluzione

[daniele2389]

ormai se non li minacci di mettere un legale non fanno niente:mad:

[angeloazzurro74]

bè ragazzi chi viene assunto in un call-center gli viene fornita una preparazione davvero minima, poi si devono affidare ad un paio di foglietti che gli cengono affidati...ma è normale che non bastino in quanto le problematiche possono essere le piu' svariate:) ...e qui ci vuole fortuna che bisogna trovare l'operatore appassionato che si spinge oltre il conoscere fornito dall'azienda!


in questo se mi permetti dissento.....io sono supervisor in un call center....personalmente formo molti operatori e cerco sempre di dare tutte le informazioni che necessitano......l'operatore sa che se ha qualche dubbio puo' venire tranquillamente da noi in qualsiasi momento. Certo che se ha la voglia di lavorare di un bradipo diventa difficile fornire al cliente un servizio efficente....e non sempre e' facile monitorarne l'attivita'....ci riesci bene in una piccola struttura.....ma controllati un po' 250 persone per ogni turno!!!! dovrebbe esserci un supervisor per operatore.....non e' semplice.....mi rendo conto che per chi non la vive quotidianamente si ha una percezione distorta.....pero' vi assicuro che come in tutte le cose come in tutti i posti di lavoro c'e' quello che da' il massimo e quello che viene a lavorare solo per i soldi...

[Zibbo]

in questo se mi permetti dissento.....io sono supervisor in un call center....personalmente formo molti operatori e cerco sempre di dare tutte le informazioni che necessitano......l'operatore sa che se ha qualche dubbio puo' venire tranquillamente da noi in qualsiasi momento. Certo che se ha la voglia di lavorare di un bradipo diventa difficile fornire al cliente un servizio efficente....e non sempre e' facile monitorarne l'attivita'....ci riesci bene in una piccola struttura.....ma controllati un po' 250 persone per ogni turno!!!! dovrebbe esserci un supervisor per operatore.....non e' semplice.....mi rendo conto che per chi non la vive quotidianamente si ha una percezione distorta.....pero' vi assicuro che come in tutte le cose come in tutti i posti di lavoro c'e' quello che da' il massimo e quello che viene a lavorare solo per i soldi...


ma un CallC per la telefonia?

[angeloazzurro74]

ma un CallC per la telefonia?

yes.....tra le tante cose ci occupiamo anche di quella......:p

[Zibbo]

yes.....tra le tante cose ci occupiamo anche di quella......:p


Come tra le altre cose...siete generalisti?

[angeloazzurro74]

Come tra le altre cose...siete generalisti?
facciamo un po' di tutto......siamo talmente grandi......:p

[Brivido]

Dipende anche dal tipo di call center e dal tipo di cliente.....
Mi spiego meglio.
Ogni operatore di telefonia mobile classifica i proprio clienti ( o meglio le singole sim) in base al traffico generato, ricevuto, ricariche effettuate ed altro.
Dopo questa premessa vi dico che esistono sia i call center di proprietà dell'azienda dove ci sono dipendenti dell'azienda stessa o interinali che comunque fanno capo sempre all'azienda, ed i call center in Outsourcing, cioè aziende esterne alle quali viene affidato il compito di gestire una certa quantità di chiamate. Gli outsourcer gestiscono di solito i clienti a basso valore.
Per cui più spendi, migliore è il servizio erogato.
La differenza è sostanziale!

[Zibbo]

Dipende anche dal tipo di call center e dal tipo di cliente.....
Mi spiego meglio.
Ogni operatore di telefonia mobile classifica i proprio clienti ( o meglio le singole sim) in base al traffico generato, ricevuto, ricariche effettuate ed altro.
Dopo questa premessa vi dico che esistono sia i call center di proprietà dell'azienda dove ci sono dipendenti dell'azienda stessa o interinali che comunque fanno capo sempre all'azienda, ed i call center in Outsourcing, cioè aziende esterne alle quali viene affidato il compito di gestire una certa quantità di chiamate. Gli outsourcer gestiscono di solito i clienti a basso valore.
Per cui più spendi, migliore è il servizio erogato.
La differenza è sostanziale!



Verissimo ci sono anche call center speciali per clienti Vip

[@lice]

@Brivido:
Esatto, è proprio così. ;)

Più la sim è "attiva", per traffico generato (voce/sms/dati) in entrata/uscita, per ricariche effettuate (piccoli-medi importi REGOLARI sono meglio di grandi cifre però ricaricate saltuariamente) e per anzianità d'attivazione, e migliore sarà il servizio erogato da parte di TIM, perchè le sim sopradescritte, sono classificate come medio o altospendenti, e dunque hanno tutta una sorta di "agevolazioni" rispetto alle sim standard o bassospendenti, come migliori offerte retention, e zero attesa quando si chiama il CC 119 ;)

[@lice]

Verissimo ci sono anche call center speciali per clienti Vip
Sì, è vero. Si tratta di assistenza dedicata e "personalizzata" rivolta a particolari range di clientela.

[Zibbo]

@Brivido:
Esatto, è proprio così. ;)

Più la sim è "attiva", per traffico generato (voce/sms/dati) in entrata/uscita, per ricariche effettuate (piccoli-medi importi REGOLARI sono meglio di grandi cifre però ricaricate saltuariamente) e per anzianità d'attivazione, e migliore sarà il servizio erogato da parte di TIM, perchè le sim sopradescritte, sono classificate come medio o altospendenti, e dunque hanno tutta una sorta di "agevolazioni" rispetto alle sim standard o bassospendenti, come migliori offerte retention, e zero attesa quando si chiama il CC 119 ;)


Lavorato in un call center?

[@lice]

Lavoro in back office TIM ;) ;)

[Brivido]

si, ci ho lavorato ed anche per parecchio tempo :(

[@lice]

Ed eri BRAVISSIMO. E lo sei tuttora ;) :D

[Brivido]

:( :rolleyes:

[angeloazzurro74]

Ragazzi.....intendiamoci......sono d'accordo con voi......cio' che volevo dire era che non sempre un servizio poco professionale dipende dai formatori....tanto fanno gli operatori....se non ci metti passione in cio' che fai potrebbe venire anche il Padre eterno a formarti ma fornirai sempre un servizio di cacca!!!! Prima di diventare supervisor sono stato operatore per cui so cosa vuol dire stare con le cuffie in testa anche per 8 ore!!!!! A me e' sempre piaciuto come lavoro.....forse e' un tantino alienante alla lunga se non diversifichi il tipo di attivita' pero' a me gratificava chiudere la telefonata sapendo di aver risolto questa o quella problematica!!!! pero' purtroppo non per tutti e' cosi......:(

[Brivido]

Questo lo so. Il fatto è che come dici tu dipende tutto dalla persona e dalla sua voglia di fare. Io tutti i girni andavo a lavoro 15 minuti proprio per leggere le comunicazioni e le novità. La mia formazione durò 3 settimane, ma alla fin dei conti non è mai abbastanza. Ti faccio un esempio stupido. In TIM fino adm un paio di mesi fa esisteva un sistema per la gestione deglia abbonamenti consumer che era molto molto complicato da usare. Rendendomi conto che una percentuale molto ampia dei miei colleghi non sapevano utilizzarlo, mi sono messo di buona volontà e giorno dopo giorno imparavo cose nuove. La soddisfazione era che ogni santo giorno veniva qualcuno in postazione da me e mi chiedeva di effettuare operazioni proprio su quel sistema. E questo lo facevano sia gli interinali che i dipendenti che utilizzavano quel programma da svariati anni. Un po mi piaceva essere considerato il punto di riferimento per il "DPPS" ;) :D

[angeloazzurro74]

Questo lo so. Il fatto è che come dici tu dipende tutto dalla persona e dalla sua voglia di fare. Io tutti i girni andavo a lavoro 15 minuti proprio per leggere le comunicazioni e le novità. La mia formazione durò 3 settimane, ma alla fin dei conti non è mai abbastanza. Ti faccio un esempio stupido. In TIM fino adm un paio di mesi fa esisteva un sistema per la gestione deglia abbonamenti consumer che era molto molto complicato da usare. Rendendomi conto che una percentuale molto ampia dei miei colleghi non sapevano utilizzarlo, mi sono messo di buona volontà e giorno dopo giorno imparavo cose nuove. La soddisfazione era che ogni santo giorno veniva qualcuno in postazione da me e mi chiedeva di effettuare operazioni proprio su quel sistema. E questo lo facevano sia gli interinali che i dipendenti che utilizzavano quel programma da svariati anni. Un po mi piaceva essere considerato il punto di riferimento per il "DPPS" ;) :D

mi trovi d'accordo....anch'io ho iniziato proprio cosi....cercando di dare il massimo per me e per gli altri.....sono contento che cosi facendo sia arrivata la promozione.....e nonostante sia un lavoraccio essere presente per tutti e' una gratificazione immensa quando vengono a cercarti se sono in difficolta'!!!!;)

[Brivido]

mi trovi d'accordo....anch'io ho iniziato proprio cosi....cercando di dare il massimo per me e per gli altri.....sono contento che cosi facendo sia arrivata la promozione.....e nonostante sia un lavoraccio essere presente per tutti e' una gratificazione immensa quando vengono a cercarti se sono in difficolta'!!!!;)
Almeno tu hai avuto la fortuna di trovarti in'azienda che dà valore alle proprie risorse

[angeloazzurro74]

Almeno tu hai avuto la fortuna di trovarti in'azienda che dà valore alle proprie risorse


quello si.....sicuramente...siamo anche molto grandi.....abbiamo otto sedi sparse per l'italia!!!!!:eek:

[@lice]

Ragazzi.....intendiamoci......sono d'accordo con voi......cio' che volevo dire era che non sempre un servizio poco professionale dipende dai formatori....tanto fanno gli operatori....se non ci metti passione in cio' che fai potrebbe venire anche il Padre eterno a formarti ma fornirai sempre un servizio di cacca!!!! Prima di diventare supervisor sono stato operatore per cui so cosa vuol dire stare con le cuffie in testa anche per 8 ore!!!!! A me e' sempre piaciuto come lavoro.....forse e' un tantino alienante alla lunga se non diversifichi il tipo di attivita' pero' a me gratificava chiudere la telefonata sapendo di aver risolto questa o quella problematica!!!! pero' purtroppo non per tutti e' cosi......:(
Sono d'accordissimo con te. Se non c'è passione, impegno e attenzione, un'ottima formazione di base non serve, perchè non verrebbe ne recepita, ne applicata.

L'ideale è avere voglia di fare e imparare + una buona formazione base. ;)

[@lice]

Questo lo so. Il fatto è che come dici tu dipende tutto dalla persona e dalla sua voglia di fare. Io tutti i girni andavo a lavoro 15 minuti proprio per leggere le comunicazioni e le novità. La mia formazione durò 3 settimane, ma alla fin dei conti non è mai abbastanza. Ti faccio un esempio stupido. In TIM fino adm un paio di mesi fa esisteva un sistema per la gestione deglia abbonamenti consumer che era molto molto complicato da usare. Rendendomi conto che una percentuale molto ampia dei miei colleghi non sapevano utilizzarlo, mi sono messo di buona volontà e giorno dopo giorno imparavo cose nuove. La soddisfazione era che ogni santo giorno veniva qualcuno in postazione da me e mi chiedeva di effettuare operazioni proprio su quel sistema. E questo lo facevano sia gli interinali che i dipendenti che utilizzavano quel programma da svariati anni. Un po mi piaceva essere considerato il punto di riferimento per il "DPPS" ;) :D
Dani, di operatori e persone come te ce ne vorrebbero milioni. Invece purtroppo tu sei un'eccezione. Una gran bella eccezione :D

[Zibbo]

che bello quando si chiama al call center e si hanno tutte le risp in modo veloce e preciso
ricordo con Blu che per le configurazioni per il WAP e la mail avevo un n diretto della Sicilia con cui ho passato delle ore...

[@lice]

Anch'io ho avuto Blu come gestore, e mi trovavo davvero benissimo. Ritengo che avesse dei servizi molto evoluti per l'epoca, e sarebbero evoluti anche adesso. Come non ricordare con affetto e nostalgia Memory, la segreteria interattiva, che con voce assolutamente "umana" e non meccanica "chiacchierava" con noi?

Non ho mai più visto un gestore con servizi tanto all'avanguardia e perfettamente funzionanti.

E' stato davvero un grande peccato che sia fallita. :(

[motorolaman]

verissimo!!!devono mettere persone preparate e nn che inventano di sana pianta le cose!!!è abuso di potere,ci prendono in giro.....se sai risp altrimenti no!!!!!è ora di finirla....119 una CATASTEOFEEEE!!!!non tutti ma la maggior parte....

[@lice]

Eh sì, hai ragione, ogni tanto al 119 c'è qualche operatore che fa un pò di casino. Non tutti purtroppo hanno lo stesso livello di preparazione, ne la stessa voglia di fare. :(

[Brivido]

Dani, di operatori e persone come te ce ne vorrebbero milioni. Invece purtroppo tu sei un'eccezione. Una gran bella eccezione :D
@lice, ti ringrazio. Sei troppo buona!
Entro fine mese saprò finalmente se potrò tornare "ad essere utile"! ;)
Purtroppo non in Tim.
In tutti i casi questo nbuovo colloqui l'ho fatto in un posto dove gira molto la voce che ci vuole la raccomandazione per essere assunti. Ed io purtroppo non l'ho trovata.
In tutti i casi spero che mi prendano! (non come in Tim che mi hanno preso per il c..o)

[@lice]

:D Incrocio le dita per te.

Chi è senza talento ha bisogno di raccomandazioni. Ma tu sei talmente bravo, che non hai bisogno di nulla, Dani.

Fami sapere come va.

UN GROSSO MAGICO SPECIALE IN BOCCA AL LUPO!!!

[Brivido]

;)

[angeloazzurro74]

;)


scusa se te lo chiedo....di dove sei? magari sei vicino ad una delle nostre sedi...:confused:

[Brivido]

scusa se te lo chiedo....di dove sei? magari sei vicino ad una delle nostre sedi...:confused:
Palermo

[Saccottino]

Anche io sono operatore CallCenter, ma già so che perderò il lavoro ad Agosto perchè la mia ditta interinale ha perso l'appalto con la Tim,dunque non mi possono rinnovare il contratto :(

[Brivido]

Anche io sono operatore CallCenter, ma già so che perderò il lavoro ad Agosto perchè la mia ditta interinale ha perso l'appalto con la Tim,dunque non mi possono rinnovare il contratto :(
Non disperare. A me i 30 mesi li hanno fatti fare lo stesso nonostante al 18° mese ho fatto il passaggio a Metis provenendo da Adecco dato che quest'ultima a Palermo ha chiuso i rapporti con Tim.
Con Quale società sei adesso?

[angeloazzurro74]

Palermo


la piu' vicina e' in calabria...senno' ti dicevo di andare a portare il curriculum.....;)

[Brivido]

la piu' vicina e' in calabria...senno' ti dicevo di andare a portare il curriculum.....;)
Ti ringrazio!
Mi sa che a breve partirò per davvero. Le mie risorse economiche cominciano a scarseggiare

[Saccottino]

Non disperare. A me i 30 mesi li hanno fatti fare lo stesso nonostante al 18° mese ho fatto il passaggio a Metis provenendo da Adecco dato che quest'ultima a Palermo ha chiuso i rapporti con Tim.
Con Quale società sei adesso?


Vedior, ma la mia situazione è un po' particolare perchè sono un part-time 50% e siamo rimasti solo in due della stessa agenzia con questo tipo di contratto, quindi non so se ha senso farci rimanere dato che ora puntano sui full-time.

[angeloazzurro74]

Ti ringrazio!
Mi sa che a breve partirò per davvero. Le mie risorse economiche cominciano a scarseggiare

figurati.....da noi l'ambiente e' splendido.....pensa che io ti scrivo da la spezia....e le sedi arrivano fino in calabria.....:p

[Brivido]

Vedior, ma la mia situazione è un po' particolare perchè sono un part-time 50% e siamo rimasti solo in due della stessa agenzia con questo tipo di contratto, quindi non so se ha senso farci rimanere dato che ora puntano sui full-time.
Tranqui. Pure io ero al al 50% (anzi al 47,75 come da contratto telecom).
Non disperare

[Brivido]

figurati.....da noi l'ambiente e' splendido.....pensa che io ti scrivo da la spezia....e le sedi arrivano fino in calabria.....:p
Ottimo. Casomai, se decido a trasferirmi, ti chiedo l'indirizzo:D

[angeloazzurro74]

Ottimo. Casomai, se decido a trasferirmi, ti chiedo l'indirizzo:D


tranquillo......quando vuoi sono qui.......tu dimmi quello che devo fare......e io lo faccio!!!!:D :D :D :D :D :D

[Brivido]

tranquillo......quando vuoi sono qui.......tu dimmi quello che devo fare......e io lo faccio!!!!:D :D :D :D :D :D
:D :D :D :D

[angeloazzurro74]

:D :D :D :D


magari per quando mi chiami saro' diventato mega direttore generale :D :D :D

e

[Brivido]

Il DUCA CONTE BALABAM di Fantozzi :p

[angeloazzurro74]

Il DUCA CONTE BALABAM di Fantozzi :p


com'e' umano lei.............:D :D :D

[@lice]

Anche io sono operatore CallCenter, ma già so che perderò il lavoro ad Agosto perchè la mia ditta interinale ha perso l'appalto con la Tim,dunque non mi possono rinnovare il contratto :(
Mi spiace Saccottino...! :(

Tu sei un operatore Business, se non erro, vero?

[@lice]

@angeloazzurro74:
Grande angeloazzurro!! :)

Sei gentile e disponibile. Bravo davvero. Come il tuo nick ;-))

Nomen omen, direbbero i Latini.

[@lice]

com'e' umano lei.............:D :D :D
:D :D :D

[Saccottino]

Mi spiace Saccottino...! :(

Tu sei un operatore Business, se non erro, vero?


Sì. Essendo part-time sono quasi sempre in risposta e quasi mai in back office, dunque non sono neanche un elemento prezioso perchè non so eseguire gran parte delle lavorazioni...

Adesso sono al primo rinnovo.

[Brivido]

Sì. Essendo part-time sono quasi sempre in risposta e quasi mai in back office, dunque non sono neanche un elemento prezioso perchè non so eseguire gran parte delle lavorazioni...

Adesso sono al primo rinnovo.
Hai letto i miei post precedenti?

[angeloazzurro74]

@angeloazzurro74:
Grande angeloazzurro!! :)

Sei gentile e disponibile. Bravo davvero. Come il tuo nick ;-))

Nomen omen, direbbero i Latini.


se non ci si aiuta tra di noi..........mi spiace solo se non riesco!!!!:o

[Saccottino]

Hai letto i miei post precedenti?


Sì, ma la cosa è puramente indicativa, perchè ogni OT si gestisce da se e quindi si punta su determinate categorie di personale. Da noi,ad esempio ,stanno arrivando molti dipendenti ex-119 cui noi facciamo da "balie" in attesa che loro maturino esperienza.

Cmq grazie del supporto

[Brivido]

Sì, ma la cosa è puramente indicativa, perchè ogni OT si gestisce da se e quindi si punta su determinate categorie di personale. Da noi,ad esempio ,stanno arrivando molti dipendenti ex-119 cui noi facciamo da "balie" in attesa che loro maturino esperienza.

Cmq grazie del supporto
Casomai puoi venire qui a palermo. Stanno continuando a cercare interinali!

[Saccottino]

Casomai puoi venire qui a palermo. Stanno continuando a cercare interinali!


Eh ma io abito a Roma, inoltre devo ancora finire l'università...

[Brivido]

:D

[@lice]

Sì. Essendo part-time sono quasi sempre in risposta e quasi mai in back office, dunque non sono neanche un elemento prezioso perchè non so eseguire gran parte delle lavorazioni...

Adesso sono al primo rinnovo.
Ti faccio un grosso in bocca al lupo saccottino!!

[Zibbo]

in bocca al lupo saccottino anche da parte mia

[angeloazzurro74]

saccottino.......un grosso in bocca al lupo......ti auguro di cuore che tutto proceda sempre come tu desideri!!!!!;)

[Saccottino]

Grazie a tutti,speriamo bene!!! Ovviamente vi terrò aggiornati ;)

[HIGHprecision]

Auguri di buon compleanno saccottino! :D