Ho scoperto oggi di essere cliente tim premium..

[celerig]

Ciao, ho scoperto oggi di essere cliente tim premium...

Sarà sicuramente una cosa recente perchè l'ultima retention che ho ricevuto era base.

Che vantaggi mi porta essere premium a parte la linea diretta col 119?


grazie

[Brivido]

Ma come lo hai scoperto?
Avere l'accesso diretto al 119 non significa necessariamente essere premium. Potresti essere semplicemente gold

[celerig]

Ma come lo hai scoperto?
Avere l'accesso diretto al 119 non significa necessariamente essere premium. Potresti essere semplicemente gold


ho chiamato il 119 e ho chiesto se sono silver gold o premium e mi ha detto premium!!

[gap77]

brivido mi potresti riassumere in breve la tipologia dei clienti tim e come ognuno di noi può capire a che categoria appartiene?
grazie e..... non mangiarti le unghie!!!

[margot84]

brivido mi potresti riassumere in breve la tipologia dei clienti tim e come ognuno di noi può capire a che categoria appartiene?
grazie e..... non mangiarti le unghie!!!


QUOTO!!
Interessa anche a me!!! :D

[@lice]

La tipologia dei clienti TIM è questa:

- STANDARD

- SILVER

- GOLD

- PREMIUM

- PLATINUM o TOP


Queste 5 tipologie dipendono dall'utilizzo della sim TIM: più la sim è "attiva", con numeroso traffico in entrata e uscita, e regolari tagli di ricarica effettuati, più si sale nella tipologia cliente. In questa escalation conta anche l'anzianità sim.

Per capire a che tipologia di cliente appartenete, dovete chiedere al 119 (sperando di trovare un operatore che ve lo dice. Non tutti sono ben disposti). Il fatto di avere la linea diretta col 119 non è indicativo ne specifico di una determinata tipologia cliente (esclusa quella standard, ovviamente). ;)

[gap77]

grazie alice!!!
quindi l'info non è riservata e si può ottenere

[celerig]

cavolo pensavo di essere il massimo. devo impegnarmi con la revo a diventare platinum...

[celerig]

grazie alice!!!
quindi l'info non è riservata e si può ottenere


certi te la dicono certi no...

2 minuti fa un operatrice me l'ha detto con naturalezza mentre altr volte ti dicono "perchè le interessa" prova a dirgli per curiosià...

altre volte di mandano praticamente a quel paese!!

[@lice]

Esatto. Dipende dalla "disponibilità" dell'operatore ;)

[Brivido]

ho chiamato il 119 e ho chiesto se sono silver gold o premium e mi ha detto premium!!
ah, ok.
In pratica per rispondere a martina vi dico che esistono diverse tipologie di clienti:
-Standard basso
-Standard alto
-Silver
-Gold
-Premium
-Premium 1to1

Sono standard basso le sim silenti o comunque che spendono una cifra tendente allo 0 e a livello di customer vengono gestite quasi esclusivamente dagli outsourcer.
Sono standard alto le sim a basso valore ma comunque regolarmente utilizzate (tipo le sim delle vacchiette :p ). Anche loro gestite quasi esclusivamente dagli ousourcer.
Sono silver le sim che hanno una modesta spesa mensile e che attivano spesso promo, ricevono chiamate.......
Customer gestito sia inhouse che in outsourcing in base alla quantità di chiamate presenti nei marcaggi più alti. Fino a qui c'è l'ivr nel 119.
GOLD: cliente alto valore. importante per tim, gestito esclusivamente in house (tranne rare eccezioni) per il quale si tiene alla qualità del servizio ed alla "one call solution", cioè l'operatore in risposta deve cercare in tutti i modi di risolvere in linea ed in una solo chiamata il problema al cliente. Buona spesa mensile. Buon traffico in entrata. Naturalmente gli operatori che lavorano in house hanno gli strumenti necessari a disposizione. 119 diretto.
le ultime due sono superiori a gold si di fferenziano fra loro solo nel fatto che fino allo scorso anno c'era l'operatore personale per quanto riguarda il 1to1.

C'è un mito da sfatare che è quello dell'anzianità della linea. NON SERVE a nulla ai fini di eventuali retention o altro. MOLTO raramente vengono date promo fedeltà alle linee anziane, ma sono vere e proprie cavolate. Discorso a paret per il Milleunatim.
Spero di essere stato esaustivo, anzi, se @li vuole aggiungere qualcosa ne sarei onorato

[margot84]

Qualche giorno fa un mio amico chiamò per saperlo e l'operatrice non sapeva nemmeno di che cosa stesse parlando!!!!!! Evidentemente non era nè top nè premium! :p

[gap77]

la varietà di disponibilità , di competenza, di umore, di informazioni etc, che ci sono nei CC ha dell'incredibile

@brivido grazie della descrizione superdettagliata

[@lice]

grazie alice!!!
quindi l'info non è riservata e si può ottenere
L'info sarebbe riservata, perchè i marcaggi vengono fatti per il marketing, e non andrebbero comunicati ai clienti ;) Tuttavia, se si trova un operatore disponibile, è possibile saperlo.

[Brivido]

Uffa, se non suonavano per la raccomandata postavo prima io. Avevo iniziato il post prima di scendere :D

[@lice]

la varietà di disponibilità , di competenza, di umore, di informazioni etc, che ci sono nei CC ha dell'incredibile
Sì, ci sono migliaia di operatori, e non sono tutti allo stesso livello di preparazione, dunque le risposte, su vari ambiti, possono essere "molteplici" ;)

[Brivido]

Io non l'ho MAI detto al cliente. Anzi, quando chiamava qualcuno esordendo "sono un cliente Gold" mi giravano i satelliti! e di brutto!

[gap77]

Uffa, se non suonavano per la raccomandata postavo prima io. Avevo iniziato il post prima di scendere :D


:D :D

[@lice]

Uffa, se non suonavano per la raccomandata postavo prima io. Avevo iniziato il post prima di scendere :D
....colpa del postino allora Dani ;)

attenzione che...il postino suona sempre 2 volte!! :D

[gap77]

Sì, ci sono migliaia di operatori, e non sono tutti allo stesso livello di preparazione, dunque le risposte, su vari ambiti, possono essere "molteplici" ;)


un po' come noi medici!!!!!!!

[@lice]

se @li vuole aggiungere qualcosa ne sarei onorato
SEI STATO PERFETTO DANI!!!! Nulla da aggiungere :D

[@lice]

un po' come noi medici!!!!!!!
...per i medici però è moooooooooooooooooolto più grave.....sarebbe doveroso e obbligatorio che tutti i medici avessero lo stesso (alto) livello di competenze.

[@lice]

Io non l'ho MAI detto al cliente. Anzi, quando chiamava qualcuno esordendo "sono un cliente Gold" mi giravano i satelliti! e di brutto!
E hai perfettamente ragione!!!! ;) :cool:

[gap77]

...per i medici però è moooooooooooooooooolto più grave.....sarebbe doveroso e obbligatorio che tutti i medici avessero lo stesso (alto) livello di competenze.


hai ovviamente ragione, e a me tocca spesso sentire le ca..te che sparano i miei colleghi, per non parlare poi di quando si deve porre rimedio a quelle già fatte

[Brivido]

Anzi..... la cosa ancora più che ci rodeva a tutti era ai tempi della "Tim Turbo Vip".
Basta che avevano avuto la promo pretendevano chi sa che cosa....... "io sono un cliente vip!!!!!"
Non sapete quante volte li avrei mandati a :eek: :eek: :eek: :eek: :eek: :eek:


Ps: Ve la ricordate la TTV? Bei tempi..... :(

[celerig]

che cos è la TTV???

[Brivido]

che cos è la TTV???
"Tim Turbo Vip".

[@lice]

@Brivido:
Come hai ragione Dani.....!

purtroppo il mondo è pieno di ignoranti che pensano che uno sciocco acronimo come V.I.P. o similari possa realmente fare la differenza...che pagliacci ;)

[Brivido]

Gli ignoranti e i presuntuosi sono ovunque!
Il convegno che ho fatto la sett scorsa mi ha fatto vedere come anche essere medici non significa essere "signori".
Signori lo si nasce. Non son i titoli di studio che ti ci fanno diventare.
(naturalmente c'enerano altrettanti gentili e adorabili) :D

[@lice]

Sono assolutamente d'accordo con te Dani!!! :) ;)

[celerig]

ah, ok.
In pratica per rispondere a martina vi dico che esistono diverse tipologie di clienti:
-Standard basso
-Standard alto
-Silver
-Gold
-Premium
-Premium 1to1

Sono standard basso le sim silenti o comunque che spendono una cifra tendente allo 0 e a livello di customer vengono gestite quasi esclusivamente dagli outsourcer.
Sono standard alto le sim a basso valore ma comunque regolarmente utilizzate (tipo le sim delle vacchiette :p ). Anche loro gestite quasi esclusivamente dagli ousourcer.
Sono silver le sim che hanno una modesta spesa mensile e che attivano spesso promo, ricevono chiamate.......
Customer gestito sia inhouse che in outsourcing in base alla quantità di chiamate presenti nei marcaggi più alti. Fino a qui c'è l'ivr nel 119.
GOLD: cliente alto valore. importante per tim, gestito esclusivamente in house (tranne rare eccezioni) per il quale si tiene alla qualità del servizio ed alla "one call solution", cioè l'operatore in risposta deve cercare in tutti i modi di risolvere in linea ed in una solo chiamata il problema al cliente. Buona spesa mensile. Buon traffico in entrata. Naturalmente gli operatori che lavorano in house hanno gli strumenti necessari a disposizione. 119 diretto.
le ultime due sono superiori a gold si di fferenziano fra loro solo nel fatto che fino allo scorso anno c'era l'operatore personale per quanto riguarda il 1to1.

C'è un mito da sfatare che è quello dell'anzianità della linea. NON SERVE a nulla ai fini di eventuali retention o altro. MOLTO raramente vengono date promo fedeltà alle linee anziane, ma sono vere e proprie cavolate. Discorso a paret per il Milleunatim.
Spero di essere stato esaustivo, anzi, se @li vuole aggiungere qualcosa ne sarei onorato

ieri un operatore al 119 mi ha detto che la 1to1 non esiste più e che era in sperimentazione!